AI 챗봇 이야기



"의료계 'AI 챗봇' 우군 늘린다"


"지자체 적용 AI 챗봇 선보여"


"'챗봇'에 빠진 대형병원"


"의사소통 85% AI화…'챗봇' 역할 커진다"






요즘 보험이나 은행, 쇼핑몰, 의료, 식당 등 굉장히 다양한 곳에서 챗봇 서비스를 제공하고 있는 것을 쉽게 볼 수 있습니다.


유행이라고 소문이 나서 그런지, AI라고 하니 뭔가 있어보이는 듯한 느낌을 줘서 그런지 이곳저곳 급하게 도입하는 것 같은 느낌도 있습니다.


그럼 유행하고 있는 AI 챗봇이란 무엇인지 살펴보도록 하겠습니다.



1. AI 챗봇이란?


AI 챗봇이란 AI(인공지능)와 챗봇의 합성어입니다.


AI는 말그대로 인공지능이고 챗봇은 대화를 나눌 수 있는 컴퓨터입니다.


챗봇은 애플의 Siri나 구글 어시스턴트처럼 형태 없이 소프트웨어로 존재할 수 도 있고, 소피아처럼 로봇 형태로 존재할 수도 있습니다.


즉, 사람이 아닌데 사람처럼 대화를 나눌수 있는 무언가라고 생각하면 되겠습니다.


우리가 대화를 할 때 문자로 하거나 말로 하거나 가리지 않듯이 챗봇도 텍스트를 통해 입력하거나 음성으로 얘기하는 것 모두를 포함합니다.


왼쪽부터 빅스비, 시리, 구글 어시스턴트한국 방문 당시 한복을 입은 소피아



2. AI 챗봇은 어떻게 동작할까?


엄밀히 말하면 그냥 챗봇과 AI 챗봇은 차이가 조금 있습니다.


일반적인 챗봇은 대화를 하는 형태를 띄긴 하지만 챗봇이 할 수 있는 기능이 한정적이고 대부분 선택지를 주고 선택을 하도록 합니다.


사전에 챗봇이 할 수 있는 기능들을 정의하고 문장을 입력 받았을 때 키워드로 할 수 있는 기능을 매칭시켜 선택지를 보여줍니다.


그래서 선택지를 벗어나는 답변을 하면 이해하지 못했다는 답변만 돌아오게 되고 답답함을 느낄 수 있습니다.


이런 챗봇에서 좀 더 발전한 형태가 머신러닝을 적용해 챗봇이 대화의 문맥을 학습해 문답 형태가 아닌


대화를 나눌 수 있게 되고 조금 더 나아간다면 개인별 맞춤 형태로 대화를 나누는 정도까지 발전할 수 있습니다.



3. AI 챗봇은 어디에 쓰일까?


서두에 얘기했듯이 AI 챗봇은 다양한 용도로 쓰이고 있고 쓰일 수 있습니다.


쇼핑에 사용된다면 상품 주문, 주문 내역 조회, 환불 등 사용자가 직접 할 수 있는 기능을 제공할 수도 있고


나에게 어울리는 상품 추천이나 계절에 맞는 옷, 읽을만한 책 등 개인에 특화된 정보들을 제공할 수 있습니다.


감정 노동 업무 강도가 높은 고객센터에 챗봇이 사람을 대신할 수도 있습니다.


일본의 '이상한 호텔(헨나 호텔)'에서는 이미 로봇이 사람을 대신해 체크인, 체크아웃 업무를 담당하고 있습니다.


이상한 호텔(헨나 호텔), 출처: 하우스텐보스



지금은 로봇이 사람을 대신하는 것이 뭔가 특별하고 이색적일 수 있지만 기술이 점점 더 발달하고 사람처럼 자연스러워진다면


로봇이 사람을 맞이하는 것이 낯설지 않은 광경이 되겠습니다.






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VR/AR 이야기








"제조, 설계 분야 VR 도입, 우리가 주도할 것"


"추억의 '로보트 태권브이' VR 콘텐츠로 부활"


"관심상품, AR로 가상 배치해보세요"


"AR로 찾는 나만의 메이크업"




최근 4차 산업혁명과 더불어 VR/AR 관련 뉴스들이 쏟아지면서 VR/AR이 최근에 나온 개념 같지만 


꽤 오래전부터 우리는 알게 모르게 VR/AR을 접해오고 있었습니다.


가장 먼저 떠오르는 건 가상현실 영화가 있습니다.


출처: https://movie.naver.com/



영화 매트릭스는 주인공 네오가 인공지능이 만든 매트릭스라는 가상현실 세계에 들어가 일어나는 일을 다룬 영화이고


아바타는 전직 해병대원인 제이크가 토착민 나비의 몸의 의식으로 들어가 인간과의 갈등을 겪는 영화입니다.


사실 아바타는 조금 애매한 부분이 있는데 나비족과 인간의 갈등은 현실이지만 


제이크의 입장에서 보면 현실은 하반신이 불구인 채로 자리에 있고 기계를 통해 의식만 나비의 몸에 접속해 자유로이 다니는 것으로 봤을 때


어찌 보면 가상현실이라고 볼 수도 있을 것 같습니다.


레디 플레이어 원은 비교적 가장 최근에 나온 영화로 주인공인 웨이드 와츠가 현실은 빈민촌에서 살지만, 오아시스라는 가상현실 세계에서 일어나는 일을 다룬 영화입니다.



1. VR?


VR은 Virtual Reality의 약자로 우리나라 말로는 가상현실이라고 번역합니다.


위에서 얘기한 영화로 가상현실이 무엇인지 좀 더 알아보도록 하겠습니다.


세 영화의 공통점은 뭘까요?


바로 내가 실제로 존재하는 현실이 따로 있고 장비를 통해 다른 세계(실제로 현실에 존재하지 않는)로 넘어갑니다.



요즘 VR이 많이 보급되어 다방면으로 사용되고 있는데 가깝게는 VR 체험 카페에서 게임을 즐길 수도 있고 또는 질병 치료에 사용되기도 합니다.


VR 체험 부스에서 많이 볼 수 있는, VR 장비를 쓰고 롤러코스터를 타는 콘텐츠나 고층 건물에 올라가는 콘텐츠를 본적이 있을 겁니다.


출처: 삼성전자 VR 치료 실험 `Be Fearless`



단순히 재미의 목적을 가진 콘텐츠가 있기도 한 방면 고소공포증 치료, 지체장애 치료 등 질병 치료의 목적을 가진 콘텐츠도 있습니다.


앞으로 생길 수 있는 콘텐츠는 무궁무진한 방면 해결해야 할 부분도 많이 있습니다.


대표적인건 VR 장비를 쓰면 뱃멀미, 차멀미와 유사하게 몸은 가만히 있지만, 머리를 움직이면서 시야가 계속 바뀌기 때문에 멀미 할 수 있습니다.



3. AR?


AR은 Augmented Reality의 약자로 우리나라 말로는 증강현실이라고 번역합니다.


가상현실보다 와 닿지 않는 번역인데 반(Semi)가상현실이라고 생각하면 이해하기 쉽습니다.


현실에서 장비를 통해 현실과 가상이 공존하는 그런 형태를 말합니다.



VR 장비는 시야를 가려야 해서 대부분 헤드마운트 디스플레이(머리에 쓰는) 장비들이 많지만


AR 장비는 현실과 가상세계가 공존해야 하기 때문에 시야가 트여있거나 헤드마운트 디스플레이를 사용하지 않습니다.


구글 글래스 같은 경우는 안경 형태로 되어 있고 홀로렌즈는 헤드마운트 디스플레이지만 시야가 트여 있으며 포켓몬고 같은 경우는 핸드폰 카메라를 통해 볼 수 있습니다.



홀로렌즈를 착용하고 하는 마인크래프트



AR의 대표적인 예로 포켓몬고가 있는데 조금 식상하니 마이크로소프트의 홀로렌즈로 예를 들어보겠습니다.


위 사진은 홀로렌즈를 착용하고 마인크래프트를 하는 사진인데 잘 살펴보면 방안에서 집을 짓고 있습니다.


VR과의 가장 큰 차이점으로 내 시야에는 실제로 방안의 모습이 보이지만 그 위에 덧붙여 가상세계의 장면, 인터페이스, 콘텐츠 등이 같이 보이는 것입니다.


장비를 벗고 보면 허공이지만 장비를 통해 보면 가상현실과 현실이 공존하는 모습을 볼 수 있습니다.


실제로 현실 세계가 같이 보이기 때문에 처음 사용하는 사람이 비록 허공에 손짓을 해야 하는 인터페이스에 익숙하지 않을 수 있지만


VR과는 다르게 멀미는 비교적 덜한 편입니다.


AR 기술을 통해 요즘은 이사를 하기 전에 가구 배치 등을 미리 해볼 수 있고 옷도 먼저 입어 보거나 교육 콘텐츠로도 활용할 수 있겠습니다. 




앞으로는 VR/AR 콘텐츠가 많아지면서 더욱 많이 보급되고 쉽게 접할 수 있을 텐데 가상세계는 가상일 뿐 현실과의 괴리가 생기지 않도록 주의해야 하겠습니다.









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"점점 커지는 IoT 시장...이통사가 주도한다"





IT 관련 뉴스 기사에서 심심치 않게 IoT라는 단어를 볼 수 있지만, IT에 관심이 많거나 IT 업계 종사자가 아니면 IoT가 무엇을 뜻하는지 쉽게 와 닿지 않습니다.


하지만 알고 보면 우리에게 점점 익숙해지고 있는 기술이며 이 글 마지막에서는 "아 그런 거였구나!" 하고 이해하게 되는 그런 기술일 겁니다.


그럼 IoT에 관해서 이야기해보도록 하겠습니다.



IoT란?


IoT의 사전적인 의미로는 Internet of Things의 약자로 우리나라 말로 번역할 때는 사물인터넷이라고 부릅니다.


그럼 사물인터넷이 무엇인가 하면 사람과 사물, 사물과 사물이 인터넷으로 연결되어 서로 데이터 및 정보를 주고받고 상호작용하는 기술을 말합니다.



IoT는 어디에 사용되고 있을까?


일상생활에서 IoT가 어떻게 사용되고 있는지 한번 알아보겠습니다.


IoT라고 특별한 것이 아니고 흔히 우리가 매일같이 들고 다니는 스마트폰이 있습니다.


우리는 스마트폰에 있는 구글 어시스턴트나 빅스비, Q보이스 등을 이용해 날씨를 물어보기도 하고 뉴스를 알려달라고 하기도 하고 노래를 추천해달라고도 합니다.


모두 핸드폰(사물)과 정보를 주고받고 있죠?


집에서는 어떤 것이 있을까요?


요즘 핫한 AI 스피커가 있습니다. AI 스피커(사물)에게 노래를 틀어달라고 하기도 하고 요즘은 무드등 기능이 있는 것도 있어서 잘 때 조명을 조절해주기도 합니다.


또 AI 스피커(사물)가 TV의 셋톱박스(사물)와 연결이 되어서 우리가 보고 싶은 드라마, 영화를 틀어주기도 하고 합니다.


가전제품으로 가보면 최근에 나오는 에어컨은 스마트폰으로 제어할 수가 있습니다. 


무더운 여름날 집에 들어오기 전에 먼저 스마트폰으로 집에 있는 에어컨을 미리 켜놓는다면 집에 들어왔을 때 매우 시원하고 참 좋겠죠?


세상 참 좋아졌다는 말이 절로 나오는거 같습니다.


이외도 냉장고, 보일러, 가스, 조명, 시계, 자전거 등 갖가지 사물들이 인터넷으로 연결되어 일상생활에 깊숙이 침투해 있습니다.



IoT 센서란?


IoT 관련 글을 보면 IoT 센서라는 말이 나오는데 간단하게 짚고 넘어가 보도록 하겠습니다.


흔히 집 현관에 들어갈 때 불이 켜지는 센서등을 생각 해봅시다.


여기에 사용되는 센서는 동작 감지 센서입니다. 동작 감지 센서는 말 그대로 반경 내에 움직임이 있는지 정보를 수집합니다.


마찬가지로 IoT 센서도 어느 특정 하나를 가리키는 것이 아니라 사물에 붙어 있는 여러 센서로, 다른 사물과 정보를 주고받을 때 사용하기 위한 센서라고 생각하면 됩니다.

 

예를 들어, 에어컨의 경우 에어컨 내부에 있는 온도 센서, 습도 센서가 계속 정보를 수집하다가


사람에게 여러 가지 정보를 전달해줄 수 있습니다. 스마트 워치의 경우는 심박을 측정하는 센서가 될 수 있겠죠?


이처럼 사물에는 사물을 사용하는 데 필요한 정보들을 수집하는 센서를 활용해 사람에게 유익한 정보들을 전달할 수 있습니다.


이 여러 센서가 보낸 정보를 어떻게 수집, 분석해서 유익한 정보를 전달할 것인가는 빅데이터와 데이터 마이닝, 머신러닝 분야가 될 수 있는데


이 부분은 다음에 따로 다루도록 하겠습니다.


왜 요즘 데이터 분석가, 머신러닝 전문가가 사회 여러 분야에서 많이 필요한지 조금은 감이 오시나요?



왜 기업에서 IoT 시장에 눈독을 들일까?


IoT 시장의 규모가 점점 커지고 있지만 서로 다른 기업의 IoT 기기는 호환이 되지 않는 부분들이 많습니다.


그래서 먼저 선점하는 것이 매우 중요한데요.


다시 집으로 돌아가 봅니다.


집에는 위에서 얘기한 많은 IoT 기기들이 있습니다.


집에 가전제품을 장만할 때 세탁기는 L사 제품을 이용하고 에어컨은 S사 제품을 이용한다고 했을 때


두 개의 가전제품을 제어하려면 불편하게 핸드폰의 서로 다른 앱을 통해 이용해야 함은 물론이고


세탁기와 에어컨끼리 정보를 주고받지 못할 겁니다.


따라서 앞으로는 더욱더 가전제품을 장만할 때 같은 회사의 다른 제품들을 구매할 확률이 높아집니다.


그럼 TV나 인터넷에서 왜 인공지능 가전제품을 열을 올려 광고를 하는지 이제 이해가 가시죠?


이동통신에 주력하던 회사가 가전제품도 만든다는 걸 홍보를 하는 이유이기도 합니다.



IoT 보안의 중요성?


일상생활과 밀접할수록 보안의 중요성이 더 커지는데 IoT 기기의 경우는 특히 더 그렇습니다.


사생활과 개인 신상 정보가 노출될 수 있으며 이는 매우 위험한 2차 피해를 유발할 수 있습니다.


이번에도 예를 하나 들어보겠습니다.


요즘 아파트는 인터폰이 인트라넷에 연결되어 있고 인트라넷에 연결할 때 필요한 IP 주소를 이용하여 인터폰을 구분합니다.


컴퓨터에서 IP 주소를 많이 보셨을 텐데 즉, 인터폰도 하나의 작은 컴퓨터라고 생각하면 됩니다.


그리고 인터폰이 인트라넷을 통해 서로 연결될 수 있음을 뜻합니다.


(인트라넷은 제한된 사람들만 사용할 수 있는 인터넷이라고 이해하면 쉽습니다)


왜 보안이 중요한가 하면 인터폰에는 보통 현관문을 열어주는 기능이 있습니다.


인터폰에 취약점이 있다면 다른 집의 현관문을 임의로 열 수 있게 됩니다.


그 이외에도 인공심장박동기는 사람의 생명에 직접적인 영향을 미칠 수 있는데 이런 기기일수록 보안의 중요성은 더더욱 커집니다.




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